FAQ
Q : D’où expédiez-vous et combien de temps prend la livraison ?
R : Nous expédions depuis nos entrepôts européens (situés en Allemagne/Pologne). La plupart des commandes en Europe arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps.
Q : L’expédition est-elle discrète ?
R : Oui. Toutes les commandes sont emballées de manière simple et sécurisée, sans marque externe ni détails sur le produit, garantissant ainsi la confidentialité de l'expéditeur et du destinataire.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Après l'achat, vous recevrez un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre l'état de votre commande en temps réel sur la plateforme du transporteur.
Q : Que faire si mon produit présente un problème de qualité ?
R : Nous offrons une garantie-sans souci. Contactez-nous avec des détails et des preuves (par exemple, photos/vidéo), et nous résoudrons le problème rapidement.
Q : Offrez-vous des remises en gros ?
R : Oui. Nous proposons des tarifs différenciés pour les commandes groupées. Contactez notre équipe commerciale pour un devis personnalisé.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les virements bancaires et les crypto-monnaies (USDT).
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant que l’entrepôt n’emballe le colis.
Q : Expédiez-vous en dehors de l’Europe ?
R : Actuellement, nous servons uniquement les marchés européens pour garantir une expédition rapide et éviter les problèmes de douane.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Contactez-nous via :
• E-mail:social@voexvape.com
•WhatsApp :+8613316868956
Nous répondons généralement dans les 24 heures.
Q : Le dosage de la nicotine est-il réglable ?
R : Nos appareils sont pré-remplis-d'e-liquide contenant 50 mg (5 %) de sel de nicotine. La force de nicotine est fixe par appareil, mais nous proposons différentes saveurs et niveaux de nicotine pour différents produits.